Ventajas y desventajas de las redes sociales para las empresas

En este post te vamos a hablar de las ventajas y desventajas de las redes sociales para una compañía.Facebook, Instagram o Twitter se han transformado en un canal de comunicación básico para las personas. Cada día, el número de usuarios de aumenta.

Esa es una de las razones por las que las marcas se plantean tener perfiles en esas redes. Pero si deseas incorporar lasa tu estrategia de comunicación, primero debes plantearte 2 cuestiones: ¿En qué redes sociales debo tener presencia?; Y ¿qué ventajas e inconvenientes pueden generar a tu marca?

Para comenzar, debemos plantearnos dónde nos interesa tener presencia.De ese modo acotaremos el alcance de los pros y los contras.

Redes sociales hay muchas, pero no todas y cada una deben ser realmente interesantes para tu negocio.Para decidir qué redes sociales debes incluir en el plan de marketing de tu negocio debemos responder dos preguntas:

1. ¿Qué deseo comunicar y qué objetivobusco con ello?

1. ¿En qué redes sociales está mi público objetivo?

Cada red social tiene su lenguaje y su propio público. Por tanto, ya antes de registrar un perfil para tu empresa en todas y cada una aquellas redes que conoces, hay que examinar estos factores. diseño pagina web alicante í vamos a reconocer cuáles son verdaderamente útiles en nuestro plan de comunicación.

Un ejemplo: si tienes una tienda de artículos de prótesis para gente mayor, por más que Instagram sea la reina de las redes sociales, carece de sentido perder el tiempo en una cuenta por el hecho de que tu público objetivo no estará en esa plataforma.

Una vez que determinamos qué redes sociales deseamos incorporar a nuestro plan, te recomendamos que valores las ventajas y desventajasde hacerlo. De esa forma podrás descubrir si es una inversión positiva para tu marca.

# 1 Promoción de nuestra marca personal

Una de las principales ventajas de las redes sociales es que son un escaparate para imprimir nuestraprofesional. Nuestra empresa posee una marca propia que deseamos y debemos potenciar. Cada artículo que compartimos en las redes sociales ha de estar aliñado con nuestros ingredientes distintivos. De esa forma lograremos comunicar los principios de la marca de una manera congruente.

Vamos a verlo con un ejemplo.

Tu primo se planta en la boda de tu hermana con este traje:

Seguro que pocos perdéis la ocasión de compararle, entre risas y buen humor, con…

Exacto James Bond. Esa asociación que hacemos de algo con una marca es marca personal, y es una cosa que nos diferencia por el hecho de que nos hemos hecho un huequecito en la mente del consumidor.

No obstante, no es negativo que las personas que formamos parte de la compañía tengamos individualmente una marca propia. Nuestra empresa puede ser un conglomerado de marcas individualesque compartan unos determinados valores. Todas se reúnen bajo un paraguas común. Y todas se desarrollan en la misma trayectoriaimpulsándose unas con otras.

#2 Mejora l a reputación online

La reputación nos antecede y puede actuar como una balanza, añadiendo peso a cualquiera de los dos lados. La imagen que los clientes del servicio tienende nosotros es esencial. Cada día es más habitual que los usuarios de redes sociales busquemos información sobre las empresas en las redes sociales. En verdad, cuando procuran en Google nuestra ubicación, lo normal es que esa información vaya acompañada de opiniones de otros clientes del servicio.

Párate un segundo y piensa cuántas veces has leído información, creencias o bien críticas en, empresas o bien comercios. Seguro que te ha salido una cuenta interesante.

Lo que compartimos, lo que nos comentan o bien las creencias de nuestros clientes son una parte esencial de esa reputación. Las redes sociales pueden dispararnos hasta la estratosfera de las empresas mejor posicionadas. Además, pueden ayudarnos a incrementar nuestras ventas.

Sin embargo, esa reputación debe crearse en el marco de un plan estratégicomeditado. Se debe administrar con coherencia a fin de que día a día, esa reputación mejore de forma exponencial. Recuerda que una mala gestión de los recursos de social media puede hundir las ventas significativamente.

Y aquí hacemos un parón: entre las ventajas y desventajas de las redes sociales, cobra mucha importancia la gestión de crisis, que puede ser buena o mala.

¿Qué es eso? Como sabrás, es muy normal que en Internet se afirme lo malo, lo peor de las marcas. Poca gente (aunque cada vez más) escribe para decir que todo ha ido bien, mientras que cuando tenemos un problema… ¿Qué hacemos? ¡Contárselo al mundo entero!

La gestión de esas crisis reputacionales son esenciales a fin de que la marca salga indemne o se halle ante un ataque a su reputación muy grave. ¿Vemos ejemplos?

• Casos de mala gestión de crisis

Los tuits de Mara no solo desencadenaron una avalancha de críticas cara la marca sino que el caso llegó hasta el Congreso. ¿Qué hizo AirEuropa? NADA. Ni tan siquiera respondió, lo que creó en los usuarios una sensación catastrófica de que la marca no se preocupa por sus clientes del servicio.

• Casos de buena gestión de crisis

Es muy sonado el anuncio de Pepsi con Kendall Jenner en el que la modelo huía de una sesión de fotos para unirse a una manifestación. Este video fue tachado como «el mejor ejemplo de privilegios económicos entre blancos” y de banalizar inconvenientes sociales muy graves. Memes volaron por todo Internet, Kendall no supo manejar la situación (cuidado con el, ya que debe caerle bien a tu público objetivo y ser una referencia para ellos) y la marca se sumergió en una profunda crisis. ¿Qué hizo? Entonar el mea culpa.

“Pepsi trataba de proyectar un mensaje global de unidad, paz y comprensión. Claramente, fallamos a la marca y nos disculpamos”. Con este mensaje, Pepsi borró el vídeo de la discordia y se disculpó ante todos lo que se habían sentido ofendidos.

#3 Es un buen canal de difusión

Otra gran ventaja del empleo de redes sociales es que nos ayudan a propagar nuestros contenidos.Cada vez más personas tienen un perfil en redes sociales.

Como muestra, sólo debemos pensar que más de la mitad de los españoles tienen un perfil de Facebook. Esto causa que las redes sociales se hayan convertido en un canal idóneo para que podamos llegar a millones de personas. Nos ofrecen inmediatez en la respuesta a un gran número de usuarios.

#4 Permite ofrecer un servicio de atención al cliente

Del mismo modo que los clientes del servicio buscan información a través de las redes sociales, las compañías pueden ofrecerla. Uno de los pros de las redes sociales es que nos ofrecen una línea directa y prácticamente inmediata con nuestros clientes.Las empresas deben aprovechar las ventajas de este canal. Así se puede crear un servicio de atención al usuario.

Hoy, los perfiles de empresa, sobre todo de Fb y también Instagram, permiten contactar de diferentes formas con nuestros seguidores. Todas y cada una de las redes cuentan con un servicio de mensajería que debe configurarse como la primera línea de contacto para solucionar problemas, dudas o bien incidencias. ¿Nunca has preguntado alguna duda por redes sociales? Todos lo hemos hecho.

No nos olvidemos de que las nuevas generaciones manejan cada día más este entorno. Es posible que, algún día llegue a configurarse como el canal principal de comunicación B2C

#5 Crea una comunidad de seguidores

Otra gran ventaja de las redes sociales es la creación de una comunidad amplia de seguidores.Los participantes de ella pueden ser desde simples seguidores a entusiastas a embajadores de tu marca.

Crear un espacio de confianza e intercambio de información es una de las bases en las que cimentar nuestro plan de redes sociales. Para esto debemos crear y compartir contenido de calidad,incentivar la interaccióny la participación y dirigirnos al público conveniente.

Todos conocemos plataformas donde adquirir likes mas realmente ¿eso hace que tu comunidad crezca? Si, de forma cuantitativa, mas no de forma cualitativa. De nada servirá tener miles y miles de fans que no interactúan, comparten y reaccionan a tus contenidos. El beneficio real se crea cuando somos capaces de edificar una comunidad de seguidores fieles que, además, en instante de crisis como las que hemos hablado un tanto más arriba, pueden asistirte a solventarla.

Otro ejemplo de un caso real: no podemos decir el nombre del cliente, mas hace unos días un usuario compartió en un conjunto de Fb su descontento ante la paella de una arrocería gestionada por Buda Marketing en redes sociales. Al momento, al menos diez personas de la zona habían contrarrestado esa información diciendo que los arroces estaban deliciosos. Estos comentarios, junto a la contestación de la empresa, ayudó a que la cuenta de Facebook de la arrocería creciera en varios seguidores ese día. ¡Qué irónico!

#6 Nos permite lograr contactos profesionales

Gracias a su extenso alcance, las redes sociales pueden ser un trampolín para llegar a acuerdos profesionales. Del mismo modo que a tu marca le interesa tener presencia en línea, otros negocios siguen ese camino. Las empresas pueden localizar a través de las redes nuevos colaboradores. Para esto,es la reina en el tablero del networking.

#7 Dirige tráfico a nuestra web

El complemento perfecto de las redes sociales es el blog. Una ventaja que puedes aprovechar es que desde tus perfiles puedes y asistir a tu.Clientes ávidos de información o cooperadores curiosos pueden aterrizar en uno de los post de tu blog a través de un enlace en tus redes. Para esto, tendrás que crear un plan estratégico de contenidos para cada red social de tu marca.

Además, este tráfico puede ser bidireccional.Desde tu página web puedes invitar a tus clientes del servicio a que sigan tus contenidos de redes sociales. Así potenciaremos los dos canales de comunicación.

#8 Plataforma de publicidad

Laya no es algo extraño para los usuarios. El día de hoy en día es una de las plataformas más usadas por los anunciantes. Pero para promocionarte en Facebook, Instagram, Twitter o bien Linkedin debes cumplir un requisito básico: tener un perfil de empresa.

Aquí tenemos otra ventaja de las redes sociales para tu empresa: son un nuevo canal de publicidadpor el que llegar a nuevos clientes.

A día de hoy todas y cada una de las redes sociales dejan a través de su interfaz crear de forma sencilla anuncios. También podrás fraccionar la audiencia en función de tu público objetivo. Además, las propias redes van profesionalizando su plataformas de anuncios con el objetivo de transformarlas en un soporte de publicidad a tener en cuenta. Si no, que se lo digan a los profesionales que de la noche a la mañana tuvieron que hacer frente alo a la posibilidad que nos brindaron de, una de las opciones que más visibilidad tiene dentro de la red social.

#1 Arma de doble filo

La principal desventaja de las redes sociales es que son un arma de doble filo. Ese es uno de los principales inconvenientes de que tu empresa tenga presencia en redes sociales. La gestión de los perfiles de tu negocio debe hacerse conforme a unos valores. En caso contrario podemos dar al garete con la imagen de la empresa,como hemos visto un poco más arriba.

Si finalmente te resuelves a dar el paso de crear perfiles sociales para tu empresa, asesórate bien y plantéate la posibilidad de contactar con profesionales. Muchos empresarios se preguntan, mas la verdad es que entre contar con un profesional o que la prima de tu vecina se encargue de administrarlas, hay una gran diferencia. Las marcas no pueden administrarse como los perfiles personales. Si vas a lanzarte a la piscina, haz una gestión perfectaque no arruine tu imagen corporativa, sino la lance al estrellato.

#2 Es un trabajo adicional

La publicación de contenidos en redes sociales debe hacerse conforme a una planificación estratégica. Desde el diseño del plan a la publicación del blog post hay un camino.

De nada sirve crear perfiles en todas las redes si después no se gestionan. Hay que planificar, crear y programar los contenidos.También hay que contestar a las interacciones y comentarios (tener comentarios, dudas y quejas sin responder da una imagen terrible de marca). Y sobre todo, hacer una medición de su evolución.

#3 Supone un gasto

La gestión de las redes sociales de la empresa no puede ser un hobby. Debe vinculase al plan estratégico y de comunicación de la compañía. En ese sentido implica tiempo y dinerocon cargo a los presupuestos de nuestra organización.

#4 Es una inversión a largo plazo

Uno de los primordiales inconvenientes de las redes sociales para las empresas es que los resultados no se ven de forma inmediata. analítica web para restaurantes ón de una comunidad que interactúe y comente nuestras publicaciones acarrea un tiempo. Se trata de una estrategia a largo plazo.

#5 Publica muchos datos comprometidos

Las redes sociales no dejan de ser un escaparate más para nuestra empresa, de tal modo que pueden dejar al descubierto muchos datos de ella. Tenemos que cuidar las publicaciones que compartimos. Medir al milímetro la informaciónque ponemos en conocimiento del público puede ayudarnos a prevenir una crisis empresarial.

Son variadas la ventajas y desventajas de las redes sociales. Sin embargo, las segundas pueden evitarse con buena formación. posicionar direcciones en google maps de las redes sociales de la empresa a profesionales eficientes y experimentados. De ese modo, la balanza se inclinará en el lado de las ventajas.

La presencia on-line es,por tanto, un activo más de nuestraso de cualquier ámbito hoy en día. ¿Conoces más ventajas y desventajas de las redes sociales? Déjala en los comentarios