Funcionalidades de una tienda online

El objetivo principal de una plataforma de venta oline es, exactamente eso, permitir la venta a través de internet, y es esto lo que determina las funcionalidades que dicha plataforma debe tener. A continuación pasamos a explicar las funcionalidades básicas que debe tener cualquier plataforma de venta en línea así como aquellas avanzadas que dotan de valor a la solución.

Antes de establecer las funcionalidades de estas plataformas, la primera cosa que hay que determinar es el género de usuarios que van a interaccionar con ella y que es lo que cada uno de ellos demandan. En este sentido, se pueden identificar dos tipos de usuarios: el visitante, y potencial cliente, y el dueño o bien administrador de la tienda. Veamos lo que cada uno de ellos demandan:

El visitantedemanda capacidad para:

• ● Conseguir información sobre el producto/servicio y sobre la empresa.

• ● Buscar, hallar, valorar y cotejar productos/servicios.

• ● Seleccionar productos/servicios.

• ● Hacer compras.

• ● Pagar por el pedido.

• ● Obtener información sobre el estado en el que se halla su pedido.

• ● Obtener ayuda pre y artículo compra.

El visitante valora que la navegación y la operativa de la plataforma sea fácil y también diseño web en malaga .

Por otra parte el vendedordemanda capacidad para:

• ● Administrar el catálogo de la tienda, tanto en el tipo como en los elementos que lo conforman.

• ● community manager almeria álogo actual de productos ofertados, permitiendo a los posibles compradores examinar y evaluar las ofertas.

• ● Administrar la información necesaria sobre los productos/servicios en venta, y hacerlo de la mejor forma posible en dependencia del género de producto/servicio.

• ● Mantener la integridad de los datos sensibles del negocio, y sobre todo en lo que al stock se refiere, se debe garantizar que el stock físico y el libre coincida.

• ● Suministrar una cesta de la compra electrónicaen la que los visitantes puedan poner sus compras, y que esta sea persistente a la sesión.

• ● Recoger la opinión de los clientes del servicio sobre nuestros productos.

• ● Conocer y procesar los pedidos.

• ● Contrastar el crédito de un cliente del servicio y aprobar su compra.

• ● Efectuar el cobro.

• ● Gestionar los envíos, permitiendo su procesamiento y seguimiento para garantizar que son entregados en tiempo.

• ● Proporcionar los medios para que visitantes compradores se registren en el sitio, hagan comentarios o puedan solicitar información adicional.

• ● Contestar cuestiones de los clientes del servicio o bien poder trasladar las cuestiones al departamento que competa.

• ● Analizar las comprascon el fin de conocer como funciona el canal de venta, personalizar las experiencias de los compradores o tomar resoluciones que afecten a la marcha del negocio.

• ● Suministrar soporte pre y artículo-venta basado en la web.

• ● Permitir el cross-selling o bien venta cruzada (productos complementarios a los que ha comprado) o up-selling (productos más costosos que los que ha comprado).

• ● Personalizar la tienda en función del lugar de visita (idioma y moneda).

• ● Medir y analizar el tráfico en el sitio para tomar decisiones de en la modificación y mantenimiento de la tienda on line..

En vista de las capacidades demandadas por unos y otros, se puede revisar que no todas y cada una afectan al mismo nivel, pudiéndose establecer 2 partes meridianamente direferenciadas en este género de plataforma: el storefront o bien shopfront o frontend de la tienda y el back office o backend de la tienda. El frontendpuede definirse como la fachada o entrada de la tienda, lo que ve el usuario (potencial usuario) y por donde este puede moverse y ver y examinar los productos o servicios que comercializamos. El backendes la trastienda, lo que hay detrás de la tienda y a donde el usuario no puede acceder, pero que es necesario para el dueño o administrador de la tienda, puesto que le deja efectuar una serie actividades de apoyo al negocio.

Aunque las funcionalidades de una tienda depende muy frecuentemente del tipo de negocio, pasamos a contar las que podrían considerarse como básicas y que poseen todas las tiendas en línea en mayor o bien menor medida de sofisticación, las agruparemos según la parte en la que intervengan principalmente:

Funcionalidades del Frontend de la tienda

• ● Visualización de la tienda:Debe ser elegante, usable, adaptada (mostrando productos vistos recientemente o los más vistos o recomendados en función del historial del visitante) y contar con un diseño responsive. Jamás hay que olvidar que es lo primero que ve el usuario y por consiguiente debe ser atrayente si deseamos generar ventas. Los diseños limpios suelen dar mejor resultado que los diseños cargados, en muchas ocasiones menos es más!

• ● Presentación del catálogo:Se debe permitir el acceso al usuario a aquellas secciones o bien departamentos de la tienda que más le interesen, además debe ser intuitivo. Su dificultad depende de la complejidad del catálogo de la tienda. Como ejemplo podemos citar el catálogo debasado en una jerarquía de dos niveles, el primero de audiencia/género y el segundo por el tipo de prenda, o bien el deque lo hace en un primer nivel basándose en el término de departamento.

• ● Presentación de productos:Se debe proporcionar al usuario información sobre el producto a través de una interfaz web afable. Puede contener las especificaciones detalladas del producto, imágenes, publicidad, presentaciones, valoraciones y creencias de otros compradores, precio, gastos de envío aplicables, disponibilidad,... Además esta se debe mostrar en el idioma del visitante y en una vista acorde para el tipo de cliente del servicio. Como ejemplo, refererir Lego, donde se puede observar la diferencia entre la página de venta dey.

• ● Buscador:Se debe poner a disposición del cliente del servicio un buscador que permita encontrar en el catálogo los productos que le interese, además este buscador en función de la dificultad del catálogo deberá tener filtros para refinar las búsquedas. Como ejemplo, citar el buscador de.

• ● Cesta o carrito de la compra:Se debe permitir al usuario la visita y recorrido por la tienda introduciendo productos en el carro, informándole en todos y cada momendo del costo de cada producto y evidentemente del coste final en la caja (incluyendo los gastos de envío). El carrito de compra debe ser atractivo, eficiente, visible, rápido y fácil de manejar para los potenciales clientes. Como ejemplo de un carrito de compra mal diseñado refererir.

• ● Posibilidad de compartir:Se debe permitir compartir en las principales redes sociales los productos o transacciones efectuadas en la tienda o bien aun compartirlo por correo electrónico.

• ● Realización de pedidos:Se debe proporcionar al usuario un mecanismo para pedir los productos que desee. Cada pedido consistirá en uno o bien múltiples productos (referencia y descripción), junto con la cantidad pedida de cada uno. La realización de un pedido implicará el registro del usuario con un proceso que sebe ser rápido, normalmente a través de la entrada de datos por medio de formularios fáciles (sin pedir más datos de los rigurosamente precisos) o bien la identificación del usuario si este ya ha comprado ya antes en la tienda, solicitándole la confirmación o rectificación de los datos que se tengan de él. Será interesante el almacenamiento y registro de esta información.

• ● Realización de pagos:Se debe permitir al usuario emplear las formas de pago más populares, garantizando fiabilidad y seguridad. Algunas opciones de pago frecuentes son tarjeta de crédito o bien débito, Paypal, COD,...

• ● Seguimiento del pedido:Se debe informar del estado en el que se halla el pedido en cada instante.

• ● Atención al cliente:Se debe proporcionar asistencia al usuario que tenga inconvenientes o cuestiones relacionadas con la tienda, o los productos. Suele estar asociado a FAQs, email de contacto, chat, o bien teléfono sin coste.

Funcionalidades del Backend de la tienda

• ● Gestión de información sobre la tienda.El administrador de la tienda debe tener la posibilidad de modificar las descripciones esenciales del negocio, como por ejemplo la información sobre la compañía, su objetivo, su historia, datos de contacto,...

• ● Gestión del catálogo.Una de las partes más esenciales de una tienda en línea es su catálogo de productos. Desde el back office se debe permitir la creación de un árbol de categorías, así como establecer cual es la información (incluyendo imágenes, videos,...) que debe concretarse sobre cada producto a fin de que este quede claramente definido para el visitante. Una información esencial para cualquier producto es una descripción del producto, que ha de ser atractiva y que debe distinguirnos de la competencia. Además se debe incluir aquella información que ayude en venta del mismo, como por ejemplo estadísticas de compras o bien creencias de clientes del servicio que adquirieron este producto previamente. Otra información que debe proporcionarse sobre los productos, aunque esta no se muestre y sólo sea útil para facilitar otros modulos de la trastienda,son las dimensiones y peso de cada tipo de producto para calcular y determinar el costo del envío. Toda esta información se debe guardar a través de variables o bien características asociados a la categoría bajo la que se asocia cada producto.

• ● Gestión de las relaciones en el catálogo:Para permitir el Cross-selling o Up-selling se debe permitir el establecimiento de relaciones entre elementos de la jerarquía del catálogo.

• ● Gestión de stock:Se debe permitir la intoducción de los productos que están a la venta, además esta información debe ser coherente con el stock físico del negocio.

• ● Gestión de ofertas y descuentos.Se debe permitir la creación de ofertas o descuentos en productos del catálogo. La puesta en marcha de campañas de esta clase pretenden acrecentar el número de compras en la tienda, y no tienen un patrón fijo: son singulares y también inopinados. Usualmente la puesta en marcha de una campaña tiene implicación sobre el frontend, ya que se acostumbra a enseñar en ella para que sea lo primero que el cliente del servicio ve cuando visita la tienda, y se suelen también asociar a campañas en las redes sociales.

• ● Gestión de productos destacados.Se debe permitir al administrador de la tienda añadir o quitar productos de la sección de productos destacados que son mostrados en la página de comienzo de la tienda.

• ● Gestión de clientes del servicio.Los clientes del servicio son lo más valioso de una tienda virtual, con lo que se debe permitir su registro, y el acceso a su información para su consulta, modificación de datos o bien incluso dar de baja. Estos sistemas suelen contar con un mecanismo de búsqueda de usuarios.

• ● Gestión de pedidos.Se debe obtener información sobre los pedidos que se hayan efectuado nuevos y así como actuar sobre ellos, marcando su estado, que por defecto podrían ser: Para el envío: preparación en curso, en reparto, entregado; Para el pago: esperando pago, fallo en pago, pago admitido remotamente, pago realizado, pago retornado; y Para el pedido: anulado, en curso, servido. El usuario debe recibir información sobre los cambios de estado que se produzcan (vía correo electrónico, SMS, WhatsApp,...). Otro aspecto a resaltar es que la gestión de pedidos tiene repercusión sobre otros módulos de la tienda, por poner un ejemplo al marcar un pedido como entregado se debe producir un albarán de entrega y una factura.

• ● Gestión de la comunicación con visitantes o clientes del servicio.Se deben establecer mecanismos que dejen al administrador de la tienda comunicarse y relacionarse con los visitantes o bien clientes del servicio. No se debe olvidar que una de las claves del éxito de los negocios on-line está en ofrecer un buen servicio al cliente del servicio. La relación entre un visitante y la tienda empieza desde que este nos visita, y ya en ese momento hay que poner a su disposición un medio, como por poner un ejemplo un chat, a fin de que pueda consultar sus dudas sobre los productos que está viendo. Por supuesto, que una vez cerrada cualquier transacción, también hay que ofrecerle medios de comunicación por si acaso tienen problemas o bien dudas. Más adelante, se les puede mandar información sobre otros productos, promociones, etc. Hay que procurar sostener la relación con el cliente del servicio, y evitar que la entrega del producto cierre nuestra relación con él.

• ● Generación de informes.Para conocer cúal es el rendimiento de un canal de venta y cómo de buena es la plataforma, es necesario tener datos como por ejemplo el número de visitas que tiene nuestra web, a qué páginas, cuál es el punto de entrada, desde dónde nos visitan, dónde abandonan nuestra página, ... también es interesante conocer el número de compras, qué productos nos compran, quìén nos adquiere, desde dónde, qué productos se meten en el carrito pero finalmente no se compran, datos sobre indicadores clave como la tasa de conversión (número de visitantes que compran),... Esta información es esencial para tomar resoluciones que afecten al negocio o al diseño de la plataforma y en función de ellos arrancar medidas correctoras o potenciadoras. El resto es diseñar y desarrollar un sistema que permita la generación de informes que contengan esta información.